Viaggiare è un’attività che piace a molti, ma per le persone con mobilità ridotta può presentare ulteriori sfide che richiedono un’attenta pianificazione e la certezza che le loro esigenze speciali saranno soddisfatte. Purtroppo non è sempre così, come ha sperimentato di recente Nico, un socio del club IODA Tenerife, durante la sua traversata da Tenerife a Cadice.
Nico, che si serve di una sedia a rotelle manuale, ha prenotato il suo viaggio con la garanzia di avere una cabina accessibile che potesse ospitare sia la sua disabilità che il suo animale domestico. Ha persino dovuto ritardare il suo viaggio di oltre tre settimane per garantire queste condizioni. Per assicurarsi che tutto fosse in ordine, ha chiamato la compagnia il giorno prima dell’imbarco. In quella telefonata gli è stato assicurato che non avrebbe dovuto preoccuparsi della cabina accessibile e che avrebbe potuto portare con sé il suo animale domestico. Tuttavia, quando è arrivato al porto, la realtà era molto diversa da quella promessa.
Quando ha chiesto la chiave della sua cabina, è stato informato che c’era solo una cabina per animali riservata a lui e che non poteva accedere alla toilette con la sua sedia a rotelle. Con sua sorpresa, le cabine accessibili erano tutte occupate, secondo l’equipaggio. A quanto pare, uno dei passeggeri che viaggiava il giorno successivo ha dovuto cancellare il suo viaggio per consentire a Nico di accedere a una cabina accessibile. Solo in via eccezionale gli è stato permesso di portare il suo animale in questa cabina.
Tuttavia, la cabina assegnatagli era tutt’altro che funzionale. Non solo il bagno era sporco, ma anche il water era rotto, con conseguenti perdite d’acqua. Inoltre, la doccia adattata era mal progettata, rendendo l’uso del rubinetto scomodo e pericoloso.
Nico ha sopportato queste condizioni per 54 ore di viaggio, un’esperienza che nessuna persona, tanto meno una a mobilità ridotta, dovrebbe affrontare. Nonostante abbia presentato molteplici reclami, sia telefonici che via e-mail, alla compagnia Naviera Armas – Trasmediterránea, finora non ha ricevuto una risposta adeguata.
L’unico aspetto positivo di questa esperienza è stato il comportamento dell’equipaggio, che ha fatto del suo meglio per accogliere Nico nonostante le circostanze avverse.
È essenziale che le aziende prendano sul serio le esigenze di accessibilità e si impegnino per garantire a tutti i passeggeri un viaggio sicuro e confortevole. Questa esperienza è stata un’amara lezione, ma anche un invito all’azione: le persone con disabilità meritano uguale rispetto e considerazione in tutti gli ambiti della vita, comprese le esperienze di viaggio.
